ペイシェントハラスメントについて

ペイシェントハラスメントに対する基本方針

ペイシェントハラスメントに対する基本方針について
田尻病院は、患者様・ご家族様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスの提供を心掛けております。
しかしながら、ごく一部の診療を受ける患者様・ご家族様その関係者様の中には、常識の範囲を超えた要求や言動・暴力・セクハラ等その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっております。
当院は、これらの言動、行為を放置せず、毅然とした態度で対応していきます。

ペイシェントハラスメントとは

患者様やご家族様からのクレーム・言動のうち、
①当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、②当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるものをいう。
（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

以下のような行為はペイシェントハラスメントに該当します。

患者様・ご家族様からの要求の内容が妥当性を欠く場合

要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

ペイシェントハラスメントが及ぼす影響

ペイシェントハラスメントは、職員の精神的な負担となるだけでなく、病院全体の業務効率を低下させ、他の患者様への医療提供にも影響を及ぼす可能性があります。

ペイシェントハラスメントへの対応

当院では、ペイシェントハラスメントから職員を守るため、複数名での対応や院内での情報共有・記録化等、組織的に対応します。
患者様からの根拠のない不当で過剰な要求には、毅然と対応します。特に悪質であると判断した場合は、警察への通報、診療の拒否、退去要求、出入り禁止等の措置を取らせていただく場合もございます。

患者様へのお願い

当院では、すべての患者様との信頼関係を大切にし、患者様に安心して医療を受けていただけるよう努めております。

皆様のご理解とご協力が、より良い医療の提供につながります。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。